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¿Cómo funcionan las reseñas en nuestra tienda?

En nuestra tienda, las reseñas pueden ser enviadas por clientes registrados con cuenta que hayan comprado el producto o por usuarios conectados sin compra previa.

Transparencia sobre el origen y el etiquetado

“Compra verificada”: Si un cliente deja una reseña y tenemos un pedido correspondiente de ese producto en su cuenta, la reseña se marcará automáticamente como “compra verificada”. Nuestro sistema verifica la reseña con los datos del pedido y garantiza que ese producto fue realmente adquirido. Dichas reseñas se publican sin revisión manual después de esta verificación automática.

Reseñas no verificadas: Los usuarios conectados sin un pedido correspondiente también pueden dejar reseñas. Estas reseñas no se publican inmediatamente, sino que primero pasan por una revisión interna según nuestras Community Guidelines.

Nuestro proceso de moderación

El objetivo de nuestra moderación es mostrar experiencias útiles y justas y evitar abusos. Las reseñas verificadas se publican automáticamente tras la comprobación del pedido. Las reseñas no verificadas se revisan internamente antes de su publicación y pueden rechazarse si infringen nuestras Community Guidelines.

Groundies Community Guidelines

Nuestra comunidad se basa en comentarios honestos, respetuosos y útiles. Por favor, sigue estos principios al escribir tu reseña:

Cómo escribir una buena reseña

• Honesta y personal: Comparte tu propia experiencia – cómo, cuándo y dónde usas el producto (por ejemplo, ajuste, material, comodidad).
• Específica: Menciona puntos fuertes y débiles concretos – los detalles ayudan más a otros clientes.
• Respetuosa: Las críticas son bienvenidas, los ataques personales no.
• Sin publicidad: No incluyas enlaces, códigos de descuento ni referencias a otras marcas.
• Protege la privacidad: No compartas datos personales (direcciones, teléfonos, números de pedido o correos electrónicos).

Cuándo no publicamos o podemos eliminar reseñas

• si el contenido es ofensivo, discriminatorio o incita al odio,
• si contiene declaraciones falsas o difamatorias,
• si glorifica la violencia, el crimen o el odio,
• si contiene publicidad, spam o contenido pagado,
• si incluye datos personales o contenido de terceros,
• o si infringe la ley o nuestros Términos de uso.

Nos reservamos el derecho de no publicar o eliminar reseñas ya publicadas si infringen estas normas.

Nota adicional

Si deseas proporcionar comentarios que no deben aparecer públicamente (por ejemplo, un caso de servicio o reclamación), ponte en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente.

Gracias por compartir tu experiencia – ayuda a nuestra comunidad y nos permite mejorar.