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¿Cómo funcionan las reseñas en nuestra plataforma?

En nuestra tienda, las reseñas pueden ser enviadas tanto por compradores registrados con una cuenta de cliente como por usuarios registrados sin ninguna compra .

Transparencia en cuanto al origen y el etiquetado

"Compra verificada": Si un cliente envía una reseña y existe un pedido coincidente para el producto reseñado en su cuenta, la marcamos automáticamente como "compra verificada". El sistema compara la reseña con los datos del pedido y garantiza que se compró exactamente ese producto. Estas reseñas se publican tras esta comparación automática, sin necesidad de una revisión manual individual .

Reseñas sin verificar: Los usuarios registrados que no tengan un pedido que coincida con el producto reseñado también pueden enviar una reseña. Estas reseñas no se publican inmediatamente , sino que se moderan internamente según las Normas de la Comunidad.

Nuestro proceso de moderación

El objetivo de nuestra moderación es visibilizar las reseñas útiles y justas de nuestros clientes y evitar abusos. Las reseñas de compradores verificados se publican tras la verificación automática de pedidos. Las reseñas no verificadas se revisan internamente antes de su publicación y podrían ser rechazadas si infringen las Normas de la Comunidad.

Pautas de la comunidad de Groundies

Nuestra comunidad se nutre de comentarios honestos, respetuosos y útiles. Por favor, respete los siguientes principios:

Cómo escribir una buena reseña

• Honesto y basado en mi experiencia personal: describa cómo, cuándo y con qué propósito utilizó el producto (por ejemplo, ajuste, material, sensación).
• Sea específico en lugar de general: nombre fortalezas y debilidades específicas; los detalles ayudan más a los demás.
• Manténgase respetuoso: las críticas son bienvenidas, los ataques personales no.
• Sin publicidad: No se permiten enlaces, códigos de descuento ni referencias a otras marcas.
• Proteja la privacidad: no incluya datos personales como direcciones, números de teléfono, números de pedido o correos electrónicos.

Cuando no publicamos o eliminamos reseñas

• en caso de contenido insultante, discriminatorio o incendiario,
• en el caso de afirmaciones fácticas demostrablemente falsas o declaraciones difamatorias,
• glorificación de la violencia, el crimen o el odio,
• en el caso de publicidad, spam o contenido pagado/comprado,
• al mencionar datos personales o contenidos de terceros,
• o en caso de violaciones de la ley aplicable o de nuestros términos de uso.

Nos reservamos el derecho de no publicar o desactivar posteriormente las reseñas correspondientes.

Una nota más

¿Desea enviar comentarios que no deberían ser públicos (por ejemplo, una solicitud de servicio o una queja)? Comuníquese directamente con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarle de forma rápida y eficaz.

Gracias por compartir tu experiencia: esto nos ayuda a nosotros y a nuestra comunidad a mejorar.