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Devolución de productos y reembolsos

¿Cómo devuelvo un artículo?

Todos los artículos que desee devolver deben estar en perfectas condiciones. Todas las etiquetas deben estar aún adheridas a los productos. Empaque todos los artículos en su embalaje original.

Por favor, complete el formulario de devolución e inclúyalo y/o una copia de la factura de los productos. De esta manera, podemos asignar mejor su devolución y garantizar un procesamiento rápido. ¿No ha recibido un recibo de devolución o lo ha extraviado? Aquí tiene la posibilidad de imprimir un nuevo ticket.

Por favor, elija el formulario según su país:

Formulario de devolución en PDF (Dentro de la UE)

Formulario de devolución en PDF (Fuera de la UE)

Por favor, devuelva los productos a la siguiente dirección:

Dirección del remitente:



Tenga en cuenta que debe pagar los gastos de envío y los aranceles de la devolución usted mismo2. La única excepción es si ha recibido productos defectuosos o el(los) artículo(s) equivocado(s); en ese caso, cubriremos los costos de la devolución.
2 Solo ofrecemos devoluciones gratuitas dentro de Austria, Bélgica, Francia, Alemania y los Países Bajos: haga clic aquí para etiquetas de devolución.

Guarde el número de seguimiento de su devolución para más adelante. Si cree que su paquete podría haberse perdido, utilice su información de seguimiento y vea cuándo llegó.

Puede tardar hasta dos semanas en procesar su paquete de devolución. Recibirá un reembolso una vez que se haya completado este proceso.

Reembolsos

Tan pronto como su devolución haya llegado a nuestro almacén y haya sido procesada por nuestro departamento de control de calidad, organizaremos su reembolso a su método de pago original. Le informaremos una vez que hayamos procesado su devolución.

Para nuestros clientes de Suiza, se incurrirá en cargos bancarios al pagar un reembolso. Desafortunadamente, no podemos reembolsar esos costos.

Derecho de desistimiento

Tiene derecho a desistir de este contrato dentro de los 30 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 30 días desde el día en que usted adquiera, o un tercero distinto del transportista y por usted indicado adquiera, la posesión física de los bienes.

Para toda la información relativa al desistimiento de su compra, haga clic aquí.

¿Alguna pregunta?

Si aún no ha encontrado la respuesta a su pregunta, no dude en contactarnos. Envíenos un correo electrónico. Siempre estamos encantados de ayudarle.