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Atención a las tiendas Groundies falsas. Ésta es auténtica.

Devoluciones

Devoluciones desde fuera de Alemania

Desafortunadamente, no cubrimos los costes de devoluciones desde fuera del país. Si piensa devolver productos desde fuera de Alemania, por favor, tenga en cuenta que tendrá que abonar los gastos de envío de la devolución y derechos de aduana. La única excepción es que reciba productos defectuosos o artículos equivocados, en cuyo caso nosotros cubriremos todos los gastos de la devolución. Por favor, póngase en contacto con nosotros directamente para saber cómo proceder a su devolución.

Por favor, devuelva la mercancía a la siguiente dirección:

Groundies GmbH
c/o Multi channel Logistic
Nová Hospoda 30
CZ-348 02 -Bor u Tachova

El plazo de desistimiento es de treinta días a contar desde el día en el que usted o un tercero designado, quien no es el transportista, tomó posesión de la mercancía.

La tramitación de las devoluciones tarda 14 días.


Por favor, cumplimente el formulario de devolución y vuelva a meter dicho formulario o una copia de la factura de los productos.
De esta forma, podremos asignar mejor la devolución y garantizar un proceso rápido.

¿No ha recibido un acuse de recibo o lo ha perdido?
Aquí tiene la posibilidad de imprimir un nuevo recibo:

PDF del Formulario de Devolución

Puedes elegir cualquier transportista o empresa para tu devolución.

Te recomendamos buscar un transportista económico que te permita seguir el trayecto de tu paquete.
Guarda el número de seguimiento de tu devolución para más adelante.
Cuando se procese tu devolución, te lo notificaremos.
Si sospechas que tu paquete se puede haber perdido, usa la información de seguimiento y comprueba si ha llegado a Alemania.
El procesamiento de tu paquete puede tardar hasta dos semanas. Cuando el proceso se complete, recibirás tu reembolso.

Desafortunadamente, en ningún caso podremos aceptar paquetes que se nos envíen con reexpedición de carga o sin pago previo. Por favor, asegúrese de que los productos que devuelve estén bien empaquetados y en buen estado.

Ofrecemos devoluciones gratuitas en Alemania, Austria, Francia, Bélgica y Países Bajos.

Etiqueta de devolución para Alemania

Etiqueta de devolución para Austria

Etiqueta de devolución para Francia

Etiqueta de devolución para Bélgica

Etiqueta de devolución para los Países Bajos


Derecho de desistimiento

Usted cuenta con el derecho de desistimiento de este contrato en los siguientes 30 días sin dar razón alguna.

El periodo de desistimiento expirará 30 días después del día en que usted tome, o un tercero que no sea el transportista e indicado por usted tome, realmente posesión de los productos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, tiene que informarnos (Groundies GmbH, Bötzinger Straße 31, 79111 Freiburg - Germany, Fax: +49 [0]761 458929-99, formulario de contacto) de su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).

Puede usar el modelo adjunto de formulario de desistimiento, pero no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, solo tiene que enviar su comunicación correspondiente a su ejercicio del derecho de desistimiento antes de que haya expirado el periodo de desistimiento.

Para cualquier información relacionada con el desistimiento de su compra, por favor haga clic aquí.