Retours de l'intérieur de la France et Belgique

Vous pouvez coller cette étiquette de retour gratuite (en France et Belgique) sur le colis et la remettre dans n'importe quel point de service de La Poste / Colissimo en France. Si l'étiquette de retour manque dans votre envoi, veuillez cliquer sur le lien suivant pour être redirigé vers le site Web de DHL où vous trouverez l'option de recevoir une étiquette de retour par e-mail.

Notre adresse de retour est la suivante:

Le délai de rétractation expire trente jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Le traitement des retours prend 14 jours.

Vous pouvez avoir recours au transporteur / à l'entreprise de votre choix pour votre retour.

Nous recommandons un transporteur abordable qui offre le suivi de colis.
Veuillez conserver le numéro de suivi de votre retour pour la suite.
Nous prendrons contact avec vous dès que nous aurons fini de traiter votre retour.
Si vous pensez que votre colis a été perdu, veuillez utiliser vos informations de suivi et regarder quand il est arrivé en Allemagne.
Le traitement de votre colis de retour peut prendre jusqu'à deux semaines. Vous serez remboursé/e à la fin de ce traitement.

Remarque: Certaines versions du navigateur Internet Firefox posent des problèmes de compatibilité avec le site DHL. Nous vous prions d'essayer un autre navigateur si cela se produit (par exemple Google Chrome, Microsoft Edge).

Veuillez vous assurer de conserver le document d'expédition lorsque vous envoyez le retour. Le numéro de suivi qui y figure vous permettra de suivre l'état de votre colis et de vous fournir des preuves dans le cas peu probable où quelque chose tournerait mal dans le courrier.

Nous te proposons des retours gratuits en Allemagne, en Autriche, en France, en Belgique et aux Pays-Bas.

Retours depuis l'étranger (France et Belique)

Pour les retours en dehors de France et Belique, nous ne pouvons malheureusement pas couvrir les frais de retour et les éventuels frais de douane. Vous devrez payer vous-même les frais d'expédition de retour et frais de douane. Si vous avez reçu des marchandises défectueuses ou si vous avez reçu les mauvais articles, nous couvrons bien sûr les frais de retour pour vous. Veuillez nous contacter directement pour savoir comment procéder à votre retour.

Veuillez remplir le formulaire de retour et le joindre et/ou une copie de la facture pour les marchandises.
De cette façon, nous pouvons mieux répartir votre retour et garantir un traitement rapide.

Vous n'avez pas reçu de reçu de retour ou vous l'avez égaré ?
Ici vous avez la possibilité d'imprimer un nouveau ticket:

Formulaire de retour PDF

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les colis qui nous sont envoyés en port dû/non prépayé en aucun cas. Veuillez vous assurer que les marchandises que vous retournez sont bien emballées et en bon état.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de résilier le présent contrat dans un délai de 30 jours sans indication de motif.

Le délai de rétractation expirera 30 jours après la date à laquelle vous aurez acquis, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, la possession matérielle des marchandises.

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour nos clients de Suisse, le paiement d'un remboursement entraîne des frais bancaires pour eux. Nous ne pouvons malheureusement pas vous rembourser ces frais.

Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre communication concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration de ce délai.

Pour toute information concernant un retrait de votre achat, veuillez cliquer ici.